App Pague Menos
Transformando Experiência em Resultados
O desenvolvimento do aplicativo da rede de farmácias Pague Menos foi muito enriquecedor, meu objetivo principal era transformar uma experiência insatisfatória em uma solução intuitiva e eficiente.
O projeto resultou em um aumento dos downloads de 188 mil para 1,8 milhões, impulsionou a avaliação nas lojas de aplicativos de 1,7 para 4,6 estrelas e multiplicou o faturamento da companhia com o app em 30 vezes, aumentando de R$890 mil para R$26,7 milhões mensais, isso consolidou o aplicativo como um canal de vendas estratégico para a terceira maior rede de drogarias do Brasil.
O Desafio
O aplicativo original era um PWA (Progressive Web App) adaptado do site da farmácia, desenvolvido sem considerar as necessidades dos usuários finais. Isso resultava em:
Notas e avaliações baixas
Usuários reclamavam da navegação confusa, dificuldade de uso e lentidão, refletidas em notas médias de 1,7 nas lojas de aplicativos.
Estratégia mal direcionada
O público definido não correspondia aos usuários reais. Descobrimos que grande parte dos usuários tinha mais de 50 anos, mas o design não atendia às suas necessidades.
Desempenho insatisfatório
Com as vendas do aplicativo abaixo do esperado, o faturamento de R$890 mil por mês era incompatível com o porte e posição de mercado da empresa.
Problemas de usabilidade
O design não contemplava necessidades básicas de usabilidade, como botões maiores e navegação simplificada para usuários mais velhos.
A situação era crítica: o app não refletia a força da marca Pague Menos e gerava prejuízos, demandando uma reformulação completa para se alinhar aos objetivos estratégicos da empresa.
Meu Papel
Como Senior UX Designer, fui responsável por liderar o redesenho do aplicativo em todas as suas etapas. Entre as principais contribuições, destaco:
01
User Research
Conduzi entrevistas detalhadas com os usuários reais e stakeholders, analisando avaliações nas lojas de aplicativos e utilizando ferramentas como matriz CSD, mapas de empatia e análises heurísticas para identificar as principais dores e necessidades.
02
Prototipagem e Validação Contínua
Facilitei workshops de Lean Inception para mapear o MVP ideal e priorizar funcionalidades com maior impacto para os usuários e negócios, gerando em parceria do PO um roadmap consiste e bem estruturado.
03
Estratégia Data-Driven
Redirecionei o público-alvo com base em dados qualitativos e quantitativos, focando em um design inclusivo que atendesse a usuários mais velhos e priorizasse acessibilidade.
04
Criação de Design System
Desenvolvi um sistema modular e escalável, com componentes padronizados e documentação detalhada para garantir consistência visual e flexibilidade em futuras atualizações e sazonalidades.
05
Lean UX e Agile
Trabalhei em estreita colaboração com stakeholders, desenvolvedores, QA e equipes de marketing para alinhar expectativas e garantir entregas eficientes.
06
UX Review
Realizei revisões sistemáticas para assegurar que as entregas do time de desenvolvimento refletissem o planejamento e os protótipos validados.
processos
Entrevistas e questionários
Conduzi diversas entrevistas e coletei insights valiosos sobre o comportamento e necessidades dos usuários.
Análises de UX
Utilizei-as para apioar as decisões de UX em dados e não em achismo, ferramentas como matriz CSD do mapa de empatia e análise de heurística.
Análises de dados
Analisei dados de heatmaps, de sessões gravadas e dados do analytics para entender padrões de interação e pontos de fricção.
Discovery
Identifiquei que 70% dos usuários tinham mais de 50 anos, necessitando de áreas de toque maiores, contrastes fortes e uma navegação simplificada.
Mapa de jornada
Criei o mapa de jornada do usuário para identificar gargalos críticos na experiência, e entender mais a fundo as suas maiores dores.
Processo de compra
Os processos de compra eram confusos e informações essenciais, como preços e promoções, estavam escondidas ou mal organizadas, precisávamos agir.
Alinhamento e expectativa
Interface acessível
Botões maiores, menus simplificados e hierarquia visual clara para facilitar a navegação e melhorar a navegação no app.
Boas práticas de acessibilidade
Implementação de padrões WCAG para garantir inclusão. Apoio das cores semânticas para melhorar o entendimento da interfacecom a carga cognitiva natural.
Estrutura modular
Design flexível e componentes que se adaptam as sazonalidades e promoções, permitindo melhorias futuras de forma ágil.
Engajamento visual
Alinhado à identidade visual da marca, o design system foi criado com componentes modernos e uma linguagem de programação sólida Material UI, para reforçar credibilidade da Pague Menos.
Validando a criação
Realizei testes de usabilidade com usuários reais, ajustando detalhes como hierarquia de informação e navegação.
Navegáveis complexos
Desenvolvi protótipos navegáveis de alta fidelidade usando Figma, garantindo que cada funcionalidade fosse testada antes de ser incluída no roadmap.
Aplicando o design
Conduzi testes A/B com grupos diversificados para validar as melhores soluções e refiná-las com base no feedback.
Organização e hands-off
O Projeto no figma foi organizado por sprint e cada funcionalidade foi pensada de ponta a ponta, com todas as variações de telas e status dos componentes e itens em tela.
Alinhamento
Trabalhei em estreita colaboração com stakeholders, desenvolvedores, QA e equipes de marketing para garantir alinhamento total.
Documentação
Documentei todo o processo de desenvolvimento assim como os componentes para garantir fácil manutenção e evolução futura.
Facilitação
Facilitei a comunicação contínua entre as equipes para mitigar riscos e manter o foco nos objetivos do projeto.
UX Review
Antes de entregar a feature para o QA fazia uma review de design do app para garantir a qualidade visual da entrega.
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APRENDIZADOS E IMPACTO
Este projeto demonstrou o poder de um design centrado no usuário aliado a uma estratégia clara e bem direcionada. A colaboração entre a equipe, o uso de metodologias ágeis e a aplicação de boas práticas de acessibilidade foram fundamentais para transformar um produto deficitário em um canal de vendas estratégico. Este case me ensinou que ouvir o usuário, iterar continuamente e manter um alinhamento entre todas as partes interessadas são elementos essenciais para o sucesso.
Resultados impressionantes
1,8
Milhões de downloads
Os baixos downloads de 188 mil subiram para 1,8 milhões de instalações do aplicativo.
4,6
Estrelas nas apps stores
Com avaliações ruins 1,7 subimos a nota para 4,6 estrelas nas lojas de aplicativos.
90%
de Aprovação
Melhorias validadas em 90% das avaliações coletadas com os usuários após o lançamento.
30x
Aumento na receita
Aumento expresivo da receita mensal de R$890 mil para R$26,7 milhões, 30x o valor inicial.
APRENDIZADOS E IMPACTO
Aprendizados e Impacto
Este projeto demonstrou o poder de um design centrado no usuário aliado a uma estratégia clara e bem direcionada. A colaboração entre equipes interdisciplinares, o uso de metodologias ágeis como Lean UX e a aplicação de boas práticas de acessibilidade foram fundamentais para transformar um produto deficitário em um canal de vendas estratégico.
Este case me ensinou que ouvir o usuário, iterar continuamente e manter um alinhamento entre todas as partes interessadas são elementos essenciais para o sucesso.
obrigado!
Este é um dos projetos que mais me orgulham!
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