Transformação digital D'Or - MDS
Melhorando os
sistemas de toda
empresa com
padrões, tokens
e hierarquia.
A D’Or Consultoria enfrentava desafios significativos em seus produtos digitais, como falta de consistência visual, processos desconexos e decisões equivocadas. Não havia um Design System, cultura ágil ou integração entre equipes, o que resultava em jornadas morosas, retrabalho e sistemas desalinhados com a identidade da empresa. A ausência de pesquisas e dados tornava os produtos desatualizados e pouco eficientes, impactando diretamente a experiência dos usuários.
Com práticas ágeis e decisões orientadas por dados, implementei um Design System completo, unifiquei os produtos digitais sob uma identidade consistente, otimizei jornadas e idealizei o Hub, uma solução para centralizar logins e acessos.
Os resultados foram expressivos, gerando uma economia de R$700 mil mensais, reduzindo em 57% o SLA de atendimento e fortalecendo a marca, transformando os produtos da D’Or em soluções escaláveis e eficientes.
O Desafio
Enfrentando uma série de desafios estruturais e operacionais, com a experiência dos usuários e a eficiência comprometida. Antes da transformação, a situação era marcada por:
Falta de consistência
Cada produto digital possuía uma identidade visual, criava uma experiência fragmentada para os usuários. Atingindo a confiabilidade e o reconhecimento da marca nos diferentes pontos de contato.
Processos morosos
Jornadas complexas, desconexas, com 90 etapas e sem integração entre sistemas dificultavam a navegação e a experiência dos usuários, causando frustrações e diminuindo a eficiência.
Fragmentação das equipes
A falta de integração entre desenvolvimento, marketing e design e a ausência de uma squad dedicada a produtos impossibilitava uma visão holística e coordenada para os desenvolvimentos digitais.
Ausência de práticas ágeis
Com decisões sem validação de dados e um modelo de trabalho em cascata, os produtos chegavam ao mercado obsoletos, sem atender às necessidades dos usuários ou aos objetivos estratégicos da empresa.
Os desafios eram claros: era preciso unificar a identidade dos produtos, otimizar processos
e implementar uma cultura de dados e agilidade.
Meu Papel
Como Product Designer, fui responsável por liderar a experiência dos produtos da companhia.
Entre as principais contribuições, destaco:
01
User Research
Conduzi entrevistas com usuários e stakeholders, utilizando ferramentas como matriz CNP, matriz CSD, mapa de experiência de features e análise de fluxos para identificar dores, desconexões e oportunidades de melhoria nos produtos digitais.
02
Estratégia Data-Driven
Estruturei uma abordagem orientada por dados, eliminando achismos. Baseei decisões em pesquisas, análises de métricas e feedbacks de usuários, garantindo que todas as soluções fossem alinhadas às necessidades reais e aos objetivos estratégicos da companhia.
03
Design System Completo
Desenvolvi o primeiro Design System da companhia, modular e escalável, criei e centralizei design tokens, componentes reutilizáveis e padrões de identidade. Isso garantiu consistência em todos os produtos da companhia e trouxe agilidade reduzindo o tempo de desenvolvimento.
04
Otimização de Jornadas
Analisei e redesenhei fluxos de interação complexos, reduzindo jornadas de até 90 etapas para apenas 15. Automatizando formulários e integrando sistemas para eliminar duplicidade de preenchimento, reduzindo a carga cognitiva, reduzindo erros humanos, aumentando a eficiência a produtividade e satisfação dos usuários.
05
Lean UX e Agile
Colaborei na implementação de práticas ágeis na empresa, transformando o modelo de trabalho de cascata em sprints colaborativas. Trabalhando em estreita parceria com squads interdisciplinares, introduzi práticas como Lean UX e Lean Inception, alinhando stakeholders e equipes em torno de objetivos claros e priorizações baseadas em dados.
06
Integração entre Equipes
Fiz parte do desenvolvimento de uma squad de produtos, promovendo colaboração entre times de marketing, design e desenvolvimento, estabelecendo um fluxo unificado para todas as entregas de produtos, alinhando as expectativas e garantindo entregas eficientes.
07
Idealização do Hub
Idealizei e implementei o Hub, uma plataforma que centraliza os logins, cadastros e gestão de acessos para mais de 100 produtos digitais. Essa solução eliminou a necessidade de múltiplos cadastros, economizando tempo e esforço dos usuários e unificando experiências.
08
Melhorias no Move+
Para corrigir problemas críticos de usabilidade das versões anteriores. Idealizei o Move+, uma evolução modular baseada em design atômico, que trouxe maior flexibilidade e escalabilidade para o produto de movimentações.
processos
Alinhamento com Stakeholders
Mapeei com os stakeholders as expectativas e objetivos estratégicos da companhia em relação aos produtos digitais.
Pesquisas e entrevistas
Conduzi entrevistas e coletei feedbacks diretos sobre os produtos existentes, tanto com os clientes quanto com os analistas que também utilizavam os produtos.
Imersão nos produtos
Realizei uma análise detalhada dos sistemas atuais, verificando a consistência dos fluxos para identificar falhas e problemas.
Mapas de jornada
Criei mapas de jornada detalhados para identificar gargalos e pontos críticos nas interações dos usuários, os mapas de cada produto também foram levados em conta nas decisões de design.
Análise de fluxos
Mapeei os fluxos operacionais dos produtos digitais que envolviam múltiplas etapas e propus algumas simplificações para melhora-los.
Redução de jornadas
Simplifiquei processos, e reduzi consideravelmente os fluxos de algumas aplicações que tinham 90 etapas para apenas 15.
Uso de dados em decisões
Os dados qualitativos e quantitativos coletados nas entrevistas foram utilizados para embasar decisões estratégicas.
Automação de tarefas
Implementei automações em formulários e processos operacionais, eliminando tarefas manuais repetitivas.
Integração de sistemas
Idealizei com o time a conecção de diferentes plataformas da empresa para evitar duplicidade de preenchimentos e erros humanos.
Análise de carga cognitiva
Adaptei o design das interfaces dos nossos produtos digitais para reduzir esforço mental dos usuários em interações complexas, proporcionando mais conforto na utilização e menos cansaço.
Otimização de formulários
Reorganizei campos e eliminei dados desnecessários para facilitar e acelerar preenchimento dos tantos formulários disponíveis.
Design modular
Implementei um sistema flexível para suportar sazonalidades e atualizações rápidas, melhorando a dinâmica entre consultoria, clientes e analistas.
Auditoria visual
Analisei as interfaces existentes para identificar padrões inconsistentes e unifiquei formulários, botões e menus e imagens.
Componentização
Criei componentes reaproveitáveis no Design System para economizar o precioso tempo de desenvolvimento e ganhar agilidade nas entregas.
Alinhamento com a marca
Reforcei a identidade visual da companhia em todos os produtos, garantindo a visibilidade nos pontos de interação com o cliente.
Design tokens
Centralizei cores, tipografias e espaçamentos e todos os outros elementos de forma atômica para garantir consistência visual no desenvolvimento das aplicações.
Análise heurística
Realizei uma análise detalhada das interfaces existentes para identificar violações de heurísticas e propor melhorias.
Design avançado
Estruturei componentes atômicos dentro do Design System para suportar variações e estados interativos com maior agilidade.
Storyboards de interação
Usei storyboards para ilustrar o fluxo de uso de novos recursos, alinhando expectativas com as equipes e stakeholders.
Dashboards
Criei dashboards visuais para stakeholders acompanharem o desempenho dos produtos em tempo real.
![[PS] iPad Pro Free Scene.png](https://static.wixstatic.com/media/df1ed1_59ab1b6d9bdc475aae4aacef1d19fa7e~mv2.png/v1/crop/x_0,y_44,w_6000,h_4412/fill/w_794,h_584,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/%5BPS%5D%20iPad%20Pro%20Free%20Scene.png)
APRENDIZADOS E IMPACTO
Este projeto demonstrou o poder de um design centrado no usuário aliado a uma estratégia clara e bem direcionada. A colaboração entre a equipe, o uso de metodologias ágeis e a aplicação de boas práticas de acessibilidade foram fundamentais para transformar um produto deficitário em um canal de vendas estratégico. Este case me ensinou que ouvir o usuário, iterar continuamente e manter um alinhamento entre todas as partes interessadas são elementos essenciais para o sucesso.
Resultados impressionantes
Marca
Fortalecida
A padronização dos produtos fortaleceu a identidade visual e a percepção da marca pelos clientes.
R$700mil
de Economia Mensal
A redução de erros operacionais e a automação de processos geraram este incrível montante.
57%
de Redução no SLA
As otimizações nas jornadas aumentaram a eficiência das equipes e reduziram o SLA de atendimento
100+
Produtos no HUB
O Hub centralizou os acessos e gestão de diversos produtos digitais, promovendo integração e facilidade de uso.
DSM
Aprovado e aceito
O Design System foi bem recebido e implementado nos produtos digitais da companhia.
APRENDIZADOS E IMPACTO
Aprendizados e Impacto
Este projeto reforçou a importância de criar soluções modulares e escaláveis, que equilibram consistência visual e viabilidade técnica. A colaboração interdisciplinar foi essencial para alinhar equipes diversas e superar desafios complexos.
A criação do Design System foi um marco, mostrando como padronização e flexibilidade podem coexistir para otimizar processos, reduzir erros e reforçar a identidade da marca, otimizando os fluxos de trabalho e também estabelecendo uma base sólida para futuras expansões.
Além disso, a implementação de uma cultura centrada em dados e métodos ágeis demonstrou que decisões bem informadas resultam em produtos que entregam valor real aos usuários e ao negócio.
obrigado!
Este é um projeto super inspirador que me deu muita alegria!
Entre em contato, vamos conversar sobre como trazer resultados semelhantes para seus produtos?