Globo Logger
20 anos depois
Revitalizando a
forma de fazer
Loggagem.
Desde 2002, os loggers utilizavam o Losys para registrar os metadados Big Brother Brasil em tempo real, mas sem atualizações depois de tanto tempo, ele apresentava severas limitações tecnológicas e de usabilidade. E as experiências ruins com outras opções no mercado, dificultaram a nossa jornada em criar a solução ideal para estes usuários.
Meu trabalho é entender a fundo estes usuários e desenvolver essa nova aplicação para subistituir o Losys, com uma interface moderna, escalável e altamente adaptada às necessidades dos usuários. O projeto não apenas conquistou a confiança dos loggers, mas também transformou o Globo Logger em uma solução modular e rendável, utilizável além do BBB.
Big Brother Brasil
O Desafio
Usada desde a estreia do BBB em 2002, a aplicação anterior era uma peça central do trabalho dos loggers, mas estava obsoleta e apresentava desafios críticos que comprometiam a eficiência e a satisfação dos usuários:
Tecnologia obsoleta
Projetado em 2002 para monitores com proporção de 4x3, e sem nenhuma atualização na interface desde sua concepção, o Losys ignorou os avanços tecnológicos e as necessidades atuais dos loggers.
Baixa usabilidade
Além de defasado, o layout em colunas dificultava a leitura dos componentes, exigindo maior esforço cognitivo na navegação, especialmente em tarefas realizadas sob pressão de tempo.
Falta de escalabilidade
Limitado ao cadastro de apenas 12 participantes, não suportava mais o porte do programa que já superava 20 brothers. E a dependência de terceiros para ajustes básicos atrasava e dificultava o processo.
Resistência à mudança
Tentativas anteriores de substituir o Losys falharam, frustrando os usuários e criando uma grande desconfiança em relação a novas soluções. Esse histórico tornava o desafio ainda maior
Com o desafio grande e um curto prazo, precisava criar uma aplicação intuitiva, com uma curva de aprendizado curta, uma ferramenta escalável e com impacto direto na produtividade dos loggers.
Meu Papel
Como Senior UX Designer, fui responsável por liderar a concepção da aplicação em todas as suas etapas. Entre as principais contribuições, destaco:
01
User Research
Realizei uma imersão completa no ambiente de trabalho dos loggers para observar suas rotinas, desafios e interações com a aplicação. Conduzi entrevistas aprofundadas e desenvolvi mapas de empatia para compreender suas necessidades e mapear suas rotinas, desafios e preferências. Essa imersão no ambiente de trabalho trouxe insights valiosos sobre fatores como iluminação, ergonomia e a falta de flexibilidade na interface impactavam a usabilidade.
02
Análise de Dados e Identificação de Dores
Utilizei ferramentas como matriz CSD para estruturar as descobertas e priorizar problemas críticos. Identifiquei gargalos como o gasto elevado na carga cognitiva devido ao layout em colunas, a dependência de terceiros para ajustes básicos e a resistência dos usuários às mudanças, decorrente de experiências frustrantes com outras soluções.
03
Design Centrado no Usuário
Desenvolvi o layout da aplicação em raias horizontais, priorizando o padrão de leitura em “Z” e reduzindo o gasto da carga cognitiva. Implementei uma interface modular com funcionalidades adaptáveis, como o modo escuro/claro criado com tokens adaptáveis, caixas de texto móveis e redimensionáveis, e compatibilidade com touchscreen, alinhadas às necessidades dos usuários.
04
Estratégia Focada em Escalabilidade
Transformei a aplicação em uma solução modular, escalável e vendável, projetada para atender não apenas o BBB, mas também outros programas e formatos. E também com uma manutenção simples, possibilitando o usuário gerir a aplicação e os programas cadastrados.
05
Prototipagem e Validação Contínua
Desenvolvi protótipos navegáveis no Figma, validados por meio de testes A/B e sessões interativas de usabilidade com os usuários, garantindo que a aplicação atendesse às expectativas. Essas iterações resultaram em melhorias significativas, como a inclusão de botões de ação rápida nas raias e a otimização nas cores para maior conforto visual e o mapeamento do MVP ideal, priorizando funcionalidades com maior impacto, alinhadas com o roadmap do produto.
06
Suporte e Acompanhamento Pós-Lançamento
Colaborei estreitamente com stakeholders, desenvolvedores durante a implementação, documentando todo o processo para facilitar manutenções futuras. Após o lançamento, acompanhei os usuários para garantir uma transição suave. A curva de aprendizado foi mínima, com os loggers veteranos treinando novatos no primeiro dia de uso, demonstrando a eficácia da nova solução.
processos
Imersão no ambiente
Realizei uma análise do ambiente de trabalho, considerando aspectos como iluminação, ergonomia e fluxo de tarefas.
Mapas de empatia
Desenvolvi mapas de empatia para capturar as perspectivas dos usuários e aprofundar o entendimento das necessidades e expectativas.
Entrevistas e questionários
Conduzi entrevistas com os loggers para compreender suas rotinas, desafios e frustrações com a aplicação atual.
Análise de dados
Identifiquei padrões de uso e pontos de atrito ao observar a interação dos usuários com o sistema antigo e usei a matriz csd para priorizar problemas e alinhar o time.
Testes de usabilidade
Conduzi sessões de teste com os loggers para identificar melhorias na hierarquia de informação, navegação e funcionalidades.
Discovery de valor
Realizei workshops para mapear funcionalidades de maior impacto e menor esforço, garantindo alinhamento estratégico com os objetivos do produto.
Discovery de produto
Facilitei workshops para definir o que o produto é e não é, o que faz e não faz, além de alinhar o objetivo do sistema.
Benchmarking
Avaliei ferramentas concorrentes e aplicações mencionadas pelos loggers para identificar boas práticas e soluções aplicáveis para enriquecer nosso produto.
Layout modular
Reformulei o design para raias horizontais, otimizando o padrão de leitura em "Z" e reduzindo a carga cognitiva.
Modos Claro e Escuro
Desenvolvi os modos adaptados às condições de trabalho dos loggers. Com tons suaves para reduzir o cansaço visual no ambiente escuro, atendendo às preferências de cada um dos loggers.
Personalização
Criei caixas móveis e redimensionáveis, permitindo que cada logger adaptasse a interface às suas preferências individuais.
Design Tokens e Paleta Dinâmica
Implementei design tokens para centralizar a gestão de cores, ajustando as cores do modo claro e escuro com base em padrões de acessibilidade e conforto visual.
Prototipagem e navegáveis
Desenvolvi protótipos interativos de alta fidelidade no Figma, testados em ciclos rápidos para validar ideias.
Gestão avançada
Integrei um módulo que permite ajustes em tempo real, como adicionar, remover ou reorganizar itens diretamente na aplicação, sem dependência de desenvolvedores.
Design focado em escala
Planejei a aplicação como uma solução modular e reutilizável, pronta para atender a outros programas além do BBB.
Testes interativos
Promovi ciclos de teste com grupos de loggers em diferentes níveis de experiência, garantindo que a interface fosse intuitiva para veteranos e novatos.
Feedback contínuo
Mantive um canal aberto com os loggers durante todo o processo, garantindo que suas opiniões orientassem as decisões de design.
Análise do impacto visual
Realizei comparações entre o design anterior e o novo para avaliar a eficiência da nova hierarquia visual e garantir legibilidade em diferentes condições.
Múltiplos dispositivo
Certifiquei que a aplicação fosse responsiva e funcional em monitores widescreen e dispositivos touchscreen.
Onboarding simplificado
Desenvolvi uma experiência de onboarding que permitiu aos loggers veteranos treinarem novos colegas no primeiro dia de uso, sem necessidade de instruções complexas.
APRENDIZADOS E IMPACTO
Este projeto demonstrou o poder de um design centrado no usuário aliado a uma estratégia clara e bem direcionada. A colaboração entre a equipe, o uso de metodologias ágeis e a aplicação de boas práticas de acessibilidade foram fundamentais para transformar um produto deficitário em um canal de vendas estratégico. Este case me ensinou que ouvir o usuário, iterar continuamente e manter um alinhamento entre todas as partes interessadas são elementos essenciais para o sucesso.
Resultados impressionantes
97%
De aprovação dos loggers
Os loggers relataram alta satisfação com a nova interface, com 97% preferindo o sistema atualizado em relação à versão anterior.
40%
Redução no refinamento
O módulo de refinamento mais eficiente reduziu significativamente o tempo médio necessário para ajustes e enriquecimento de dados.
100%
de Independência
O novo módulo gerou total autonomia para gerenciar participantes, ações e fluxos, eliminando a dependência de desenvolvedores.
38%
De economia
Eliminando a necessidade da licença com o Losys e com o custo da hospedagem do Globo Logger a economia foi de R$ 50.000,00 mensais
APRENDIZADOS E IMPACTO
Este projeto demonstrou o poder de um design centrado no usuário aliado a uma estratégia clara e bem direcionada. A colaboração entre a equipe, o uso de metodologias ágeis e a aplicação de boas práticas de acessibilidade foram fundamentais para transformar um produto deficitário em um canal de vendas estratégico. Este case me ensinou que ouvir o usuário, iterar continuamente e manter um alinhamento entre todas as partes interessadas são elementos essenciais para o sucesso.
Aumento
da Produtividade
Loggers relataram maior eficiência e conforto com a nova interface. Além da facilidade de gestão.
Apego
e Alta aceitação
Os usuários sentiram-se valorizados e engajados por participarem ativamente do desenvolvimento.
Triunfo
e Reconhecimento interno
O ferramenta ganhou destaque na Globo, fazendo o time crescer ganhando novos talentos e uma nova hierarquia.
Redução
na Curva de aprendizado
No primeiro dia de uso, loggers veteranos foram capazes de treinar novatos, destacando a facilidade de uso e a eficácia do design.
APRENDIZADOS E IMPACTO
Aprendizados e Impacto
Este projeto mostrou a importância de colocar o usuário no centro das decisões, especialmente em um contexto de resistência a mudanças. A combinação de pesquisa aprofundada, iterações rápidas e validações constantes foi essencial para criar uma solução que atendesse às necessidades técnicas e gerasse confiança nos usuários.
A colaboração interdisciplinar e o uso de metodologias ágeis, foram cruciais para alinhar equipes e priorizar problemas. Além disso, o design modular do Globo Logger abriu novas oportunidades estratégicas, permitindo sua aplicação em outros contextos.
Por fim, este case reforçou que ouvir o usuário, garantir que eles se sintam valorizados e envolvidos no processo e iterar continuamente são pilares indispensáveis no impacto final da solução para criar soluções bem-sucedidas e impactantes.
obrigado!
Este case demonstra minha habilidade em transformar sistemas obsoletos em soluções escaláveis e centradas no usuário.
Se você busca um profissional com foco em inovação e resultados, vamos conversar!